POLITICAS DE GARANTIA
Politica de Cambio
Si realizaste una compra en Lámparas Iluminate, puedes solicitar el cambio o devolución del producto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, conforme a la normativa vigente. Para iniciar el proceso, puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales de atención:
📍 Punto de Venta:
Carrera 27 #12B – 20, Local 10 – Bogotá, Colombia
📱 WhatsApp:
(+57) 312 5596765
Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
📧 Correo Electrónico:
lamparasiluminate03@gmail.com
Requisitos para Cambios o Devoluciones
Es recomendable presentar la factura o guía de despacho para facilitar el trámite.
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin armar (en caso de requerirlo), y con todos sus accesorios y empaques originales.
Si adquiriste el producto a través de nuestra tienda en línea, el costo del transporte será asumido por el cliente y deberá entregar el artículo directamente en nuestro punto de venta físico.
Si deseas cambiar el producto por otro de mayor valor, deberás cubrir la diferencia correspondiente.
Esta política de cambios y devoluciones no limita tus derechos como consumidor ni afecta las garantías legales vigentes.
Términos de Garantía
En Lámparas Iluminate, garantizamos la calidad de nuestros productos y nos comprometemos a ofrecer una experiencia satisfactoria a nuestros clientes. A continuación, te compartimos nuestras condiciones de garantía y las políticas de cambio:
✅ Verificación al momento de la entrega
Es importante que al recibir tu pedido verifiques las cantidades y el estado de los productos.
Ten en cuenta que no se aceptarán reclamos después de la entrega.
🛠️ Condiciones de Garantía
Componentes eléctricos: tienen un (1) año de garantía desde la fecha de compra.
La garantía será gestionada tras una revisión técnica, y podrá aplicarse mediante reparación o cambio, según evaluación de Lámparas Iluminate.
En caso de no ser posible la reparación y no contar con inventario del producto, se ofrecerá al cliente:
El cambio por un producto de similares características o especificaciones técnicas
O, si así lo prefiere, la devolución del valor pagado
⚠️ Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
Instalaciones incorrectas realizadas por el cliente o un tercero no autorizado
Daños por mal uso, golpes, exposición al sol, lluvia, humedad o uso de productos de limpieza no recomendados
Fallas eléctricas por sobrecargas o manipulación indebida
Modificaciones hechas por el cliente al producto original
Importante: nuestras lámparas están diseñadas exclusivamente para uso en interiores. No deben instalarse en espacios exteriores ni exponerse al agua o al sol directo.
💰 Sobre devoluciones y cambios por otros productos
No realizamos devoluciones de dinero por decisiones de compra no asociadas a garantía.
Si deseas cambiar tu producto por otro de mayor valor, deberás asumir el pago del valor adicional.
¿Puedo hacer un cambio de un producto adquirido?
El cambio o devolución de un producto adquirido en Lámparas Iluminate puede gestionarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, ya sea directamente en nuestra tienda física o a través de nuestros canales de atención:
📞 Teléfono: (604) 444 8206
📧 Correo: info@lamparasiluminate.com
Para facilitar el proceso, te recomendamos presentar la factura o guía de despacho correspondiente. El artículo debe estar en perfecto estado, sin uso, sin haber sido ensamblado (si aplica), y conservar su empaque original junto con los accesorios.
En caso de cambios de productos adquiridos en nuestra tienda virtual, es importante tener en cuenta que los costos de transporte corren por cuenta del cliente, y el producto deberá ser entregado directamente en nuestro punto de venta.
Esto no afecta las garantías legales ni los derechos del consumidor establecidos en la normativa vigente. Si el cambio solicitado corresponde a un artículo de mayor valor o con características distintas, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente
Condiciones para acceder a la garantía
En Lámparas Iluminate, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, presentamos los términos de garantía y condiciones para realizar cambios:
🧾 Revisión al momento de la entrega
Te recomendamos revisar cuidadosamente la cantidad y el estado de los productos al recibirlos.
No se aceptarán reclamaciones posteriores a la entrega.
🔄 Plazo para cambios
Dispones de un plazo de cinco (5) días hábiles para solicitar un cambio.
El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en su empaque original
No haber sido utilizado ni armado
Incluir todos los accesorios y componentes
⚙️ Cobertura de garantía
Componentes eléctricos: cobertura de 1 año desde la fecha de compra.
Todas nuestras lámparas están diseñadas exclusivamente para uso en interiores.
No deben instalarse en exteriores ni exponerse al agua o a la luz solar directa.
❌ Exclusiones de la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Instalación incorrecta realizada por el cliente
Daños por golpes, mal uso o manipulación indebida
Fallas eléctricas ocasionadas por sobrecargas o conexión inapropiada
Deterioro del acabado por exposición a factores ambientales (sol, humedad, intemperie, productos de limpieza no recomendados)
Modificaciones realizadas al producto sin autorización
Importante: Cualquier alteración o modificación del producto por parte del cliente anula automáticamente la garantía.
🛠️ Procedimiento en caso de garantía
Si el producto presenta un fallo cubierto por garantía, se procederá a su reparación.
En caso de no ser posible repararlo y no haber disponibilidad del mismo modelo, el cliente podrá elegir entre:
El cambio por otro producto con características técnicas similares (sujeto a disponibilidad)
O la devolución del valor total pagado
Si el cliente desea realizar un cambio por un producto de mayor valor o con características diferentes, deberá asumir la diferencia de precio.
Condiciones para acceder a la garantía
La garantía de los productos de Lámparas Iluminate comienza a partir de la fecha de emisión de la factura y se otorga según los siguientes plazos:
Partes metálicas de las lámparas: garantía de un (1) año.
Partes con acabados en baños galvánicos: garantía de seis (6) meses.
Sistema LED integrado o bombillería: garantía de seis (6) meses.
⚠️ Condiciones y exclusiones específicas
No se cubren daños por corrosión ni deterioro en la estructura causados por lluvia, salinidad o residuos químicos presentes en el ambiente.
La garantía no cubre el desgaste superficial producido por el uso normal, ni por el uso de cremas, pulimentos o productos abrasivos que alteren el acabado original.
En el caso de baños galvánicos, la garantía no aplica en zonas costeras, es decir, en ciudades o municipios con salida al mar, debido a las condiciones ambientales propias de estas regiones.